国美在年货节为网友送去福利 15天无理由退货
时间:2018-02-12 23:21
近日,有消费者发现,一些传统大牌电商的售后政策出现了逆时代的倒退。早已被中国消费者所熟知的“7天无理由退货”政策,从一些传统电商平台正在悄然消失。没有充分的说明,没有禁得起推敲的解释,保证消费者利益无形中成了一句空谈。
  相比国外电商的售后政策,中国普遍认知中的“7天无理由退货”政策,对于电商而言已经算是门槛很低了。在英国、美国等发达地区,消费者都享有法律保障的“14天无条件退换货”政策便利。反观中国竟然出现了售后政策凭空消失的现象。这一现象在让人们叹息之余,不禁还让消费者充满了被欺骗、被轻视、不被尊重等等难过的情绪。
  电商后服务逆时代,国美坚持15天退换货标准
  不得不说,一些电商只考虑自身利益、忽视消费者感受的做法,是一种逆“版本”的短视做法。然而并非所有的电商都是如此短视,毕竟还是有真心愿意耕耘出一片良性发展市场的企业存在,比如国美。
  国美在刚过去的2017年年末之际,再次重申了自己“15天无理由退货”的坚定立场。国美自行设定的15天退货标准,远远高于国家明确规定的7天政策。以客户利益为先,坚持遵守国家出台的相关规定,凡在国美互联网电商平台购买带有“15天无理由退货”标识的商品,包括冰箱、洗衣机、彩电、空调、小家电(厨房小电、环境电器、个人护理、水家电、家居电器、健康电器)、厨卫品类(厨卫大电),均可享受15天无理由退货服务。
  即自收到商品之日起15天内(含)消费者对所购商品不满意,在保证商品(含附件)完好不影响二次销售的前提下[无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无安装、无拆卸等痕迹],均可享受15天无理由退货服务。
  用户利益为核心,国美重塑板块平衡成本
  同时,国美的15天政策,在执行层面没有丝毫水分。这就意味着,国美的运营成本在此处相对高于其他电商。那么国美如何来平衡自己的成本问题呢?
  实际上,自去年11月国美开启了自己的战略转型以来,其布局已经初见端倪。国美全新定位“家•生活”市场后,着力发展互联网能力,赋能线下运营能力,成为以线上交易、线下体验的双平台共享零售模式:线上打造产品、连接和数据能力,线下注重场景化,主题化、专业化、一体化、及时性的落地运营服务能力。
  此外,国美携手各大行业协会和骨干企业,共同发起“家·生活”价值共同体计划,该计划将建立“高效、开放、共赢”的“家•生活”生态。战略升级后的国美将为消费者提供涵盖“家电、家装、家居、家服务、家金融”五大板块的一体化全渠道购物体验。
  由此可见,国美通过积极布局产业链上游以及整合资源重塑板块,在更全面的提供服务同时,有效降低了自己的供货和运营成本。而节约下来的成本,又通过诸如“15天无理由退货”等政策将实惠作用在消费者身上。总体来说,国美并没有花费更多。以围绕产品、运营、服务打造核心能力,通过人人可以参与的“社交+商务+利益共享”的线上线下平台渠道,以消费者需求为基础勾画盈利新模式,显然眼光更高更长远。
  作为零售行业的领军者,国美坚持以用户的利益为核心,以用户体验为中心,同时凭借“国美 家美 生活美”的品牌主张入选2018“国家品牌计划”,为用户带来更好的消费体验,助力中国家庭从品质生活到美好生活的实现。
  马上就快到中国人最盛大的传统节日春节了,国美“2018年货节” 聚焦精准需求,传达纯正年味,为各位消费者准备了情谊满满、年味十足的各种福利好礼。而“15天无理由退货”,是国美对国人消费者安心过好年的最大保证。